Le marketing par courriel reste l’un des moyens les plus fiables et rentables pour atteindre vos clients. Mais le choix des outils que vous utilisez peut fortement influencer la valeur que vous tirez de chaque campagne.

Plusieurs entreprises commencent avec des plateformes indépendantes comme Constant Contact ou MailChimp, faciles à adopter. Cependant, avec le temps, les limites des systèmes déconnectés deviennent évidentes, surtout lorsque vos données clients se trouvent sur différents outils.

Le marketing par courriel intégré au CRM résout ces problèmes en unifiant données, automatisation et rapports dans un seul écosystème. Le résultat ? Un moteur marketing plus efficace, précis et évolutif.

Voici pourquoi le marketing par courriel intégré au CRM est une solution plus complète, qui fait gagner du temps, de l’argent et des efforts par rapport aux plateformes tierces.

Les plateformes autonomes comme MailChimp ou Constant Contact reposent sur des listes importées, nécessitant une maintenance constante. La segmentation n’est donc précise qu’au moment de la dernière importation. Ce va‑et‑vient d’exportations et d’importations est long, sujet aux erreurs et provoque souvent des doublons ou des omissions.

De plus, les campagnes sur des solutions tierces ne communiquent presque jamais entre elles : le comportement d’un client (clics ou ouvertures) dans une campagne ne peut pas automatiquement l’ajouter à une autre campagne pertinente.

Avec un marketing par courriel intégré au CRM :

• Les segments se mettent à jour automatiquement selon les changements dans les données clients (industrie, région, rôle, etc.), sans intervention manuelle.
• Les déclencheurs comportementaux (clics, achats, tickets de service, activité Web) sont immédiatement disponibles et ajoutent ou retirent les contacts des campagnes appropriées.
• Vous pouvez cibler selon le stade du cycle de vie, les jalons, le statut du pipeline ou des champs CRM personnalisés.
• Listes blanches, listes noires et désinscriptions se synchronisent instantanément sur tous les canaux, et les règles de conformité s’appliquent uniformément.

Cette intégration évite que les donnes se désynchronisent entre les systèmes. Des données plus fiables signifient des courriels plus pertinents… et des courriels plus pertinents entraînent plus d’engagement et de conversions.

Cette segmentation dynamique réduit également le travail administratif et assure la conformité sans effort supplémentaire.

Avec une solution intégrée, le marketing et les ventes utilisent les mêmes outils, contrairement aux plateformes tierces où seuls les marketeurs peuvent accéder aux résultats. Dans ce cas, le marketing doit transmettre les prospects à l’équipe des ventes, ce qui entraîne des retards et des opportunités manquées.

Avec une solution intégrée comme Act! Advantage, le marketing peut configurer des campagnes pour alerter immédiatement l’équipe de ventes lorsqu’une opportunité se présente. Par exemple, lorsque qu’un contact ouvre un courriel ou clique sur un lien :

• Une activité de suivi est planifiée pour l’équipe de ventes
• Une opportunité est créée dans Act!
• Les représentants reçoivent des alertes par courriel

Les champs des contacts peuvent être mis à jour et les contacts ajoutés à différents segments ou campagnes. Ces fonctionnalités forment ce qu’on appelle un flux CRM entrant, qui renforce considérablement la synergie entre marketing et ventes.

Act! inclut également un onglet Marketing Automation conçu pour permettre aux commerciaux d’envoyer un modèle marketing à un contact unique au besoin. Les outils traditionnels sont conçus pour des campagnes « un-à-plusieurs », alors qu’Act! Advantage prend aussi en charge les interactions individuelles avec un client.

Les outils de courriel autonomes peuvent automatiser certaines étapes (comme des courriels automatisés), mais ils ne déclenchent pas de campagnes selon les jalons du cycle de vie d’un client.

Par exemple, un outil tiers ne sait pas :

• Quand un prospect devient client, soumet une demande ou planifie une rencontre
• Quand un service de support est ouvert ou fermé
• Quand un renouvellement est approuvé ou refusé

Cela empêche l’automatisation de courriels de bienvenue, de notifications de renouvellement ou de sondages de satisfaction.

En interne, nous utilisons Act! Marketing Automation (AMA) pour fournir aux clients potentiels des informations détaillées sur toutes les fonctionnalités d’Act! Advantage lors d’une période d’essai, ce qui augmente leurs chances de devenir clients. Cette automatisation n’est possible qu’avec des solutions intégrées, car elles peuvent déclencher des actions basées sur les données CRM.

Pour souligner cette limite, MailChimp et Constant Contact ne peuvent même pas automatiser l’envoi de courriels pour les anniversaires ou autres jalons, car ils n’ont pas accès quotidiennement aux données à jour.

Comparer les tarifs d’Act! Advantage à ceux des plateformes tierces n’est pas simple. MailChimp et Constant Contact offrent des tarifs d’entrée modestes et des limites mensuelles faibles, mais plafonnent le nombre de contacts atteignables. En pratique, ils permettent d’envoyer beaucoup de courriels — mais à de petites audiences.

Bien que les trois plateformes facturent environ un quart de cent par courriel (0,0002 $ à 0,0003 $), leur modèle est pensé pour des envois quotidiens à des listes limitées. Pour la plupart des petites entreprises, cela coûte plus cher dans la réalité, car elles privilégient des envois hebdomadaires ou bimensuels à une audience plus large.

Avec Act! Advantage, la tarification repose sur le volume d’envois mensuel, offrant un contrôle total sur le nombre de contacts et la fréquence. Un compte utilisateur unique inclut 25 000 envois mensuels pour 45 $ US/mois, utilisables ainsi :

• Un courriel à 25 000 contacts Deux courriels à 12 500 contacts Quatre courriels à 5 000 contacts

Sur les plateformes tierces, les rapports manquent de cohérence :

• Les métriques de courriel vivent dans un système, les données de ventes et de service dans un autre
• Les rapports se limitent souvent à des campagnes individuelles, rendant difficile l’identification de tendances globales
• Par exemple, un rebond léger dans une campagne peut sembler négligeable, mais si la même adresse rebondit dans plusieurs campagnes, cela peut signaler un rebond permanent et nuire à votre réputation.
• L’évaluation de l’engagement des prospects à travers plusieurs campagnes permet d’identifier vos prospects les plus engagés, ce que l’analyse d’une seule campagne ne permet pas. Les tests A/B sont également essentiels : certaines plateformes ne permettent de tester que les lignes d’objet, alors qu’Act! Advantage permet de comparer contenu, design, lignes d’objet et plus encore.

Le marketing par courriel atteint tout son potentiel lorsqu’il est relié à vos donnes clients. Une solution intégrée au CRM simplifie vos opérations, réduits vos coûts et permet des communications plus intelligentes et personnalisées. Les plateformes indépendantes peuvent convenir à des campagnes simples et ponctuelles, mais à mesure que votre entreprise grandit, les limites des systèmes déconnectés deviennent coûteuses et peu pratiques.

Si vous souhaitez développer votre entreprise efficacement, améliorer la précision de vos campagnes et maximiser l’impact de chaque courriel, le marketing par courriel intégré au CRM constitue un vrai avantage stratégique à long terme.