Les débuts du CRM (1986-1987)

En 1986, Pat Sullivan et Mike Muhney fondent Conductor Software à Dallas, Texas, avec une idée simple : créer un logiciel CRM pour faciliter la gestion des relations clients. Dès avril 1987, leur premier produit voit le jour : Activity Control Technology, renommé plus tard Automated Contact Tracking (Act!).

Croissance par l’innovation et l’expansion (1990-2001)

Au début des années 90, Act! séduit par sa simplicité d’utilisation. En 1993, la société, désormais appelée Contact Software International, est achetée par Symantec. Puis en 1999, Act! change encore de mains, cette fois vers Sales Logix (plus tard Interact Commerce), préparant le terrain pour sa prochaine phase.

En 2001, le Sage Group acquiert Interact Commerce, intégrant Act! à sa famille de produits et modernisant la solution avec une interface Windows actualisée et une migration complète de la base de données, sous le nom Act! by Sage.

Modernisation et transition corporatives (2006-2013)

En 2006. Sage renomme officiellement le produit Act! by Sage, avant de le simplifier en Sage Act! en 2010. Une refonte technique majeure accompagne cette période : migration de FoxPro/DBF vers une architecture SQL robuste, améliorant grandement la performance et la productivité.

En 2013, Swiftpage, ancien partenaire de Sage, reprend Act! et retire le préfixe ‘‘ Sage’’ pour être simplement Act!.

Passage au cloud et à l’abonnement (2015-2018)

En 2015, Act! adopte le modèle par abonnement, offrant un accès cloud et une flexibilité de licence, s’inscrivant pleinement dans l’écosystème CRM moderne. En 2018, SFW Advisors acquiert Swiftpage (Act!) et intègre Kuvana, une solution d’automatisation marketing, enrichissant les fonctionnalités d’Act! Marketing Automation. 

Évolution et innovations récentes (2019 – Aujourd’hui)

Depuis 2019, Act! continue d’innover :

• Introduction d’outils de marketing automation et de rapports Insights, avec intégration Zapier.
• Lancement d’Act! Premium Cloud en 2001 : une plateforme SaaS robuste avec gestion simplifiée des comptes.
• Amélioration de l’accès mobile, intégration SMS en 2023 et outils de contenus propulsés par l’IA en 2024.
• En 2025, sortie d’Act!  Advantage, une solution qui regroupe marketing, ventes et service dans une seule plateforme fluide.

Direction et reconnaissance

Act! a maintenant ses bureaux principaux à Scottsdale (Arizona) et à Newcastle upon Tyne (Royaume-Uni) et continue de se développer sous la direction de Bruce Reading, nommé PDG en 2023. Depuis près de 40 ans, la plateforme soutient des milliers de petites et moyennes entreprises grâce à un CRM complet qui regroupe ventes, marketing et service à la clientèle dans une seule solution.

De ses débuts modestes comme simple gestionnaire de contacts dans un petit bureau à un CRM tout-en-un intelligent, Act! ne cesse d’évoluer pour remplir sa mission : inspirer et soutenir le succès continu de nos clients grâce à des solutions logicielles de qualité.